Α. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ
1. Εισαγωγή
1.1. Η ιστοσελίδα www.spicesntea.com είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα (στο εξής και “Eshop”) έκθεσης και διάθεσης προϊόντων μέσω Διαδικτύου, το οποίο δημιούργησε η Εταιρεία με την επωνυμία «spices And Tea» η οποία εδρεύει στην Μεγάλου Αλεξάνδρου 133, όπως νόμιμα εκπροσωπείται (εφεξής «η Εταιρεία»).
1.2. Κάθε χρήστης που εισέρχεται και κάνει χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος (στο εξής καλούμενος για συντομία “χρήστης” ή/και “πελάτης”) θεωρείται ότι έχει συμβουλευτεί τους κάτωθι όρους, οι οποίοι ισχύουν και εφαρμόζονται ειδικά για τη χρήση των ηλεκτρονικών καταστημάτων της Εταιρείας χωρίς καμία εξαίρεση, συναινεί και τους αποδέχεται ανεπιφύλακτα. Εάν κάποιος χρήστης δεν συμφωνεί με αυτούς τους όρους, τότε οφείλει με ευθύνη του να απόσχει από τη χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος.
1.3. Η Εταιρεία δύναται να διακόψει προσωρινά ή/και οριστικά τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος για οποιονδήποτε λόγο και οποιαδήποτε χρονική στιγμή. Επίσης, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς ή να αναθεωρεί ελεύθερα οποτεδήποτε το περιεχόμενο του Eshop, τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών και τους παρόντες όρους χρήσης του και θα ενημερώνει σχετικώς τους χρήστες μέσω της παρούσας ιστοσελίδας. Η χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος σε χρόνο μεταγενέστερο της ανάρτησης των αναθεωρημένων όρων χρήσης του συνιστά δεσμευτική αποδοχή αυτών. Η οποιαδήποτε τροποποίηση δεν καταλαμβάνει ήδη τοποθετημένες προς εκτέλεση παραγγελίες.
1.4. Απαγορεύεται η χρήση του Eshop από ανηλίκους ή από άτομα που στερούνται δικαιοπρακτικής ικανότητας. Με την είσοδό του στο ηλεκτρονικό κατάστημα o χρήστης δηλώνει ότι είναι ενήλικος και ότι έχει δικαιοπρακτική ικανότητα, δεσμεύεται δε ότι δεν θα επιτρέψει τη χρήση των στοιχείων του και των κωδικών εισόδου του από ανήλικους ή από άτομα που στερούνται δικαιοπρακτικής ικανότητας. Αν γίνει τέτοια χρήση των στοιχείων και των κωδικών του, την ευθύνη αναλαμβάνει ο χρήστης.
1.5. Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του Eshop της Εταιρείας διέπονται από το ελληνικό και ευρωπαϊκό δίκαιο, που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς και από τον νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (ν. 2251/1994, όπως εκάστοτε ισχύει), που διέπει τις πωλήσεις προϊόντων από απόσταση.
1.6. Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις, η Πολιτική Απορρήτου καθώς και οι Όροι και Προϋποθέσεις της ιστοσελίδας της Εταιρείας, αποτελούν αναπόσπαστα μέρη των «Όρων και Προϋποθέσεων» και δεσμεύουν συνολικά τα μέρη (την Εταιρεία και τους χρήστες) , αποτελούν συνολικά ολόκληρη τη σύμβαση των μερών και υπερισχύουν οποιωνδήποτε και όλων των προηγούμενων και τρεχουσών συμβάσεων ανάμεσα στους χρήστες και στην Εταιρεία.
1.7. Για κάθε διαφορά τυχόν ανακύψει σε σχέση, ή επ’ ευκαιρία χρήσεως, του ηλεκτρονικού καταστήματος της Εταιρείας, η οποία δεν δύναται να διευθετηθεί μέσω της εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, εφαρμοστέο είναι το ελληνικό δίκαιο και αρμόδια προς επίλυσή της είναι αποκλειστικώς τα δικαστήρια των Αθηνών.
2. Παρεχόμενες πληροφορίες & Προϊόντα
2.1. H Εταιρεία καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να απεικονίσει με τη μεγαλύτερη δυνατή ακρίβεια τα προϊόντα που διαθέτει με την προβολή φωτογραφιών, περιγραφών και ειδικότερων σχολίων, όπου χρειάζεται. Η Εταιρεία δεσμεύεται για την ποιότητα, πληρότητα και εγκυρότητα τόσο των πληροφοριών που παρατίθενται στο Eshop της, όσο και για τα ουσιώδη χαρακτηριστικά των προϊόντων που περιγράφονται σε αυτό. Λαμβανομένης υπόψη της φύσης των συναλλαγών μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος, η Εταιρεία θα καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την άμεση ενημέρωση του συστήματος σε περίπτωση οποιασδήποτε αλλαγής των παρεχόμενων πληροφοριών.
2.2. Στο πλαίσιο της καλής πίστης η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τεχνικής ή τυπογραφικής φύσης λάθη, που τυχόν έχουν προκύψει ακούσια ή λόγω διακοπών λειτουργίας του Eshop ή/και της ιστοσελίδας από ανωτέρα βία, ούτε για καταχωρήσεις ηλεκτρονικών δεδομένων που έγιναν εκ σφάλματος/παραδρομής κατά την κοινή πείρα και δικαιούται να προβαίνει σε διόρθωση αυτών οποτεδήποτε αντιληφθεί την ύπαρξή τους. Για την ασφάλεια των συναλλαγών σε περίπτωση που κάποιο προϊόν παρουσιάζει ασυνήθιστα χαμηλή ή υψηλή τιμή, ο χρήστης μπορεί πριν προχωρήσει στην παραγγελία του, να επικοινωνήσει με την Εταιρεία στα ως άνω αναφερόμενα στοιχεία επικοινωνίας.
3. Περιορισμός της ευθύνης
3.1. Η Εταιρεία δεν μπορεί να εγγυηθεί για τη διαθεσιμότητα των προβαλλόμενων προϊόντων. Σε κάθε περίπτωση, δεσμεύεται για την ενημέρωση των πελατών, σε περίπτωση ελλείψεων που αφορούν στην παραγγελία τους πριν την παράδοση αυτής.
3.2. Σε καμία περίπτωση η Εταιρεία δεν ευθύνεται αστικώς ή ποινικώς για οποιαδήποτε ζημία (θετική, ειδική ή αποθετική, η οποία ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, διαζευκτικά ή/και σωρευτικά συνίσταται σε απώλεια κερδών, διαφυγόντα κέρδη, χρηματική ικανοποίηση κλπ.) που τυχόν θα υποστεί χρήστης του Eshop ή τρίτος από αιτία που έχει σχέση με τη λειτουργία ή μη αυτού ή/και τη χρήση του διαδικτυακού τόπου ή/και με αδυναμία παροχής υπηρεσιών ή/και προϊόντων ή/και πληροφοριών που διατίθενται από αυτό ή/και από τυχόν πράξεις ή παραλείψεις ή μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού. Όπου ο παρών διαδικτυακός τόπος εμπεριέχει παραπομπές σε διαδικτυακούς τόπους τρίτων, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο των σελίδων αυτών, καθώς και για οποιαδήποτε ζημία ή βλάβη τυχόν προκύψει από τη χρήση τους, καθώς ο χρήστης έχει πρόσβαση σε αυτές αποκλειστικά με δική του επιλογή και ευθύνη.
3.3. Η Εταιρεία ευθύνεται μόνο για βαριά αμέλεια και δόλο, σε περίπτωση καθυστέρησης στην παράδοση παραγγελθέντων προϊόντων και για πληροφορίες που η ίδια δίνει, ή υπηρεσίες που παρέχει μέσω του Eshop.
3.4. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν τεχνικά προβλήματα που μπορεί να παρουσιαστούν στους χρήστες, όταν επιχειρούν πρόσβαση στον δικτυακό τόπο της Εταιρείας ή του ηλεκτρονικού καταστήματος ή κατά τη διάρκεια της επίσκεψής τους σε αυτό και έχουν σχέση με τη λειτουργία ή συμβατότητα της δικής τους υποδομής με τη χρήση του δικτυακού τόπου ή του ηλεκτρονικού καταστήματος.
3.5. Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την καλή λειτουργία του ηλεκτρονικού δικτύου της, σε καμία περίπτωση όμως δεν εγγυάται ότι η λειτουργία της ιστοσελίδας www.spicesntea.com, των server της ή/και τρίτων ιστοσελίδων μέσω των οποίων μεταδίδεται το περιεχόμενό της θα είναι αδιάκοπη ή/και εύρυθμη, απαλλαγμένη από ιούς και παρόμοια στοιχεία.
4. Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας
4.1. Η ιστοσελίδα www.spicesntea.com αποτελεί το επίσημο ηλεκτρονικό κατάστημα έκθεσης και διάθεσης των προϊόντων της Εταιρείας. Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας που αναρτάται από την Εταιρεία, συμπεριλαμβανομένων των εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων.
4.2. Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, αναλογική / ψηφιακή εγγραφή και μηχανική αναπαραγωγή, διανομή, μεταφορά, μεταφόρτωση (downloading), μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό πάροχο του περιεχομένου των επιμέρους διαδικτυακών τόπων. Τυχόν αναπαραγωγή, επανέκδοση, downloading, ανακοίνωση, διάδοση, μετάδοση ή κάθε άλλη χρήση του περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής συγκατάθεσης της Εταιρείας ή οιουδήποτε άλλου νόμιμου δικαιούχου των ανωτέρω πνευματικών δικαιωμάτων. Η Εταιρεία επιφυλάσσεται έναντι πάντων για κάθε νόμιμο ή/και συμβατικό δικαίωμά της, πέραν των αναφερόμενων στο παρόν.
4.3. Τα ονόματα, οι εικόνες, τα λογότυπα και τα διακριτικά γνωρίσματα που αντιπροσωπεύουν την Εταιρεία ή/και το Eshop ή/και τρίτα μέρη συμβεβλημένα με αυτούς καθώς και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, είναι αποκλειστικά σήματα και διακριτικά γνωρίσματα της Εταιρείας ή/και του Eshop ή/και των άνω τρίτων μερών και προστατεύονται από τους ελληνικούς, κοινοτικούς και διεθνείς νόμους περί εμπορικών σημάτων και βιομηχανικής και πνευματικής ιδιοκτησίας και αθέμιτου ανταγωνισμού. Σε κάθε περίπτωση η εμφάνιση και έκθεσή τους στο Eshop δεν συνιστά καθ’ οιονδήποτε τρόπο ούτε μπορεί να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους από τους χρήστες ή επισκέπτες του Eshop.
5. Σύνδεσμοι (Hyperlinks)
5.1. Οι σύνδεσμοι που περιλαμβάνονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, οδηγούν σε σελίδες του καταστήματος ή σε κάποιες περιπτώσεις ενδέχεται να οδηγούν το χρήστη να μεταβεί από αυτό (ηλεκτρονικό κατάστημα) σε ιστοσελίδες τρίτων παρόχων, επιχειρήσεων κλπ. Οι συσχετιζόμενες αυτές ιστοσελίδες δεν βρίσκονται υπό τον έλεγχο της Εταιρείας και η Εταιρεία δεν φέρει ουδεμία ευθύνη για τα περιεχόμενα οποιασδήποτε τέτοιας ιστοσελίδας ή οποιουδήποτε συνδέσμου που περιλαμβάνεται σε μία συσχετιζόμενη ιστοσελίδα, ή οποιωνδήποτε αλλαγών ή ενημερώσεων σε τέτοιες ιστοσελίδες.
5.2. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τις εκπομπές του διαδικτύου ή για την οιασδήποτε μορφής μετάδοση που λαμβάνεται από οποιαδήποτε συνδεδεμένη ιστοσελίδα. Η Εταιρεία παρέχει αυτούς τους συνδέσμους στο ηλεκτρονικό της κατάστημα, μόνο για τη διευκόλυνση της χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος, η χρήση τους δεν είναι υποχρεωτική για τον χρήστη και το γεγονός ότι διαλαμβάνονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν υποδηλώνει ότι η εταιρεία εγκρίνει ή αποδέχεται το περιεχόμενό τους.
5.3. Η Εταιρεία δηλώνει ρητά ότι δεν υποχρεούται να ελέγχει την ασφάλεια και το περιεχόμενο των ιστοσελίδων τρίτων. Δικαιούται όμως να διακόπτει οποτεδήποτε την πρόσβαση σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα, η οποία εμφανίζεται ως σύνδεσμος ή καθ΄ οιονδήποτε τρόπο συσχετίζεται με την ιστοσελίδα www.spicesntea.com, αν κατά την κρίση της Εταιρείας το περιεχόμενό της αντίκειται στην νομοθεσία και τα χρηστά ήθη ή/και τους παρόντες όρους.
6. Ευθύνη Χρήστη
6.1. Ο χρήστης/πελάτης συμφωνεί και αναλαμβάνει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες, τις πληροφορίες και τα δεδομένα του ηλεκτρονικού καταστήματος όπως ο νόμος προβλέπει και με βάση τους κανόνες της καλής πίστης και των συναλλακτικών ηθών.
6.2. Ο χρήστης/πελάτης υποχρεούται να μη χρησιμοποιεί το Eshop για: 1. αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με email ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε περιεχομένου που είναι παράνομο για οποιοδήποτε λόγο, προκαλεί παράνομη προσβολή και βλάβη στην Εταιρεία ή σε οποιονδήποτε τρίτο είτε προσβάλλει την εμπιστευτικότητα ή το απόρρητο πληροφοριών οιουδήποτε προσώπου 2. αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με email ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε περιεχομένου που προκαλεί προσβολή των χρηστών ηθών, κοινωνικών αξιών, της ανηλικότητας κλπ. 3. αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με email ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε περιεχομένου για το οποίο οι χρήστες δεν έχουν δικαίωμα μετάδοσης σύμφωνα με το νόμο ή τις εν ισχύ συμβάσεις (όπως εσωτερικές πληροφορίες, ιδιοκτησιακές και εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν ή αποκαλύφθηκαν ως μέρος εργασιακών σχέσεων ή που καλύπτονται σε συμφωνίες εμπιστευτικότητας), 4. αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με email ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε περιεχομένου το οποίο παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων κάθε είδους, 5. αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με email ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε υλικού το οποίο περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιουσδήποτε άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό την διακοπή, την πρόκληση βλάβης, την καταστροφή ή τον εξοπλισμό της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού υπολογιστών, 6. ηθελημένη ή αθέλητη παράβαση της ισχύουσας νομοθεσίας ή των διατάξεων, 7. παρενόχληση τρίτων με οποιοδήποτε τρόπο, 8. συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων σχετικά με άλλους χρήστες.
6.3. Ο χρήστης φέρει αποκλειστικά την ευθύνη για την χρήση του Eshop της Εταιρείας καθώς και την ευθύνη για κάθε τυχόν ζημία που θα προκληθεί σε αυτούς, ή σε τρίτους, εξ αιτίας, ή εξ αφορμής της χρήσης της, ενώ έχει υποχρέωση να αποζημιώνει την Εταιρεία για οιαδήποτε τυχόν ζημία υποστεί λόγω μη σύμφωνης με τους παρόντες όρους χρήσης της ως εν λόγω ιστοσελίδας.
7. Εμπιστευτικότητα
7.1. Τόσο η Εταιρεία όσο και ο χρήστης του ηλεκτρονικού της καταστήματος δεσμεύονται και συμφωνούν ότι οποιεσδήποτε πληροφορίες σε έγγραφη, προφορική ή άλλη μορφή, που ανταλλάσσονται μεταξύ τους σε εκτέλεση των μεταξύ τους συναλλαγών, ή εξ αφορμής αυτών, παραμένουν στην κυριότητα του παραδίδοντος μέρους. Όλα τα ανωτέρω στοιχεία χαρακτηρίζονται με το παρόν και θα τηρούνται ως εμπιστευτικά και θα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση των μεταξύ τους συναλλαγών. Ουδεμία αποκάλυψη αυτών σε τρίτους δεν θα είναι επιτρεπτή χωρίς την προηγούμενη, έγγραφη συναίνεση του παραδίδοντος τις εμπιστευτικές πληροφορίες μέρους.
7.2. Η ανωτέρω υποχρέωση εμπιστευτικότητας δεν ισχύει για πληροφορίες:
(α) που είναι δημόσιες και γενικώς διαθέσιμες στο κοινό, δίχως η διάθεση αυτή να είναι αποτέλεσμα παράβασης των όρων της παρούσας,
(β) που λαμβάνονται από τρίτους, οι οποίοι δεν δεσμεύονται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας,
(γ) που ήταν ήδη στην κατοχή του αποδέκτη ή γνωστές σε αυτόν πριν από την έναρξη επικοινωνίας των μερών,
(δ) που βάσει νόμου ή αποφάσεων των αρμόδιων δικαστικών και διοικητικών αρχών, το μέρος υποχρεούται να τις ανακοινώσει.
Β. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
1. Κόστος και χρόνος παράδοσης προϊόντων
1.1. Το κόστος μεταφοράς των προϊόντων, που παραγγέλλονται μέσω του Eshop δεν περιλαμβάνεται στην τιμή των προϊόντων και βαρύνει τον αγοραστή – χρήστη του ηλεκτρονικού καταστήματος, εκτός εάν ρητά ορίζεται αλλιώς.
1.2. Με την τοποθέτηση των προϊόντων στο καλάθι αγορών, ο χρήστης/αγοραστής μπορεί να δει και το κόστος μεταφοράς που αντιστοιχεί στην παραγγελία του. Το κόστος μεταφοράς δεν είναι σταθερό, αλλά μεταβάλλεται ανάλογα με τη διεύθυνση του χρήστη/αγοραστή, τον όγκο της παραγγελίας του και το βάρος της.
1.3. Για παραδόσεις εντός Ελλάδας, όλα τα προϊόντα αποστέλλονται στη δηλωθείσα στην παραγγελία διεύθυνση, εφόσον αυτά υπάρχουν άμεσα διαθέσιμα. Το κόστος μεταφοράς είναι αυτό που ορίζει κάθε φορά η τιμολογιακή πολιτική της κάθε Εταιρείας μεταφορών, οι οποίες είναι αποκλειστικά υπεύθυνες για τις χρεώσεις αποστολής και οι οποίες δύνανται να μεταβάλλουν τις τιμές οποτεδήποτε.
1.4. Η πληρωμή με αντικαταβολή επιβαρύνεται με επιπλέον standard χρέωση 1.6 ευρώ.
1.5. Οι αποστολές προϊόντων ασφαλίζονται με βάση την εκάστοτε πολιτική και όρους συναλλαγών της μεταφορικής εταιρείας .
1.6. Στην περίπτωση που το προϊόν δεν είναι ετοιμοπαράδοτο, η παραγγελία παραμένει εκκρεμής και η Εταιρεία θα επικοινωνήσει με το χρήστη, στα στοιχεία που έχει δώσει κατά την παραγγελία του, για τον αναμενόμενο χρόνο διαθεσιμότητας του προϊόντος, την περίπτωση αντικατάστασης, ή την ακύρωση της παραγγελίας ανάλογα με τη δυνατότητα της Εταιρείας.
1.7. H διεύθυνση που δηλώνει ο χρήστης του Eshop θα πρέπει να είναι πραγματική, έγκυρη και ακριβής. Η Εταιρεία δεν φέρει οιαδήποτε ευθύνη για την μη παράδοση ή την καθυστερημένη παράδοση των προϊόντων, σε περίπτωση λανθασμένης διεύθυνσης παράδοσής τους. Σε περίπτωση απουσίας από τη δηλωμένη διεύθυνση, ή τυχόν μεταβολής των στοιχείων της δηλωμένης διεύθυνσής του, ο χρήστης του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι υπεύθυνος για την έγκαιρη ενημέρωση της Εταιρείας, προκειμένου να γίνει η αποστολή στη σωστή διεύθυνση. Σε διαφορετική περίπτωση, θα επιβαρύνεται ο ίδιος με το επιπλέον κόστος μεταφοράς ή το κόστος ατελέσφορης μεταφοράς.
1.8. H παραλαβή του αντικειμένου και η υπογραφή του αγοραστή στο έντυπο του μεταφορέα συνεπάγεται την αποδοχή της παραγγελίας από τον αγοραστή. Σε περίπτωση καθυστέρησης παράδοσης της παραγγελίας σας, ή για οποιοδήποτε τυχόν παράπονο σε σχέση με την εκτέλεσή της, ο χρήστης/αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με την Εταιρεία στο email [email protected] ή τηλεφωνικά στο 6982 830 850.
1.9. Σε περίπτωση καθυστέρησης παράδοσης του προϊόντος από υπαιτιότητα της μεταφορικής εταιρείας, η Εταιρεία δεν υπέχει ευθύνη. Σε περίπτωση περαιτέρω υπαιτιότητας της μεταφορικής Εταιρείας, από την οποία προέκυψε ελάττωμα του προϊόντος, ο χρήστης διατηρεί καθ’ όλα τα δικαιώματα που αναφέρονται κατωτέρω για τα ελαττωματικά προϊόντα. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε ανωτέρα βία ή σε τυχηρά γεγονότα ή σε γεγονότα που εκφεύγουν από τον έλεγχό της. Σε περίπτωση τυχόν καθυστερήσεων η Εταιρεία θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να επικοινωνήσει με τον χρήστη/αγοραστή. Η Εταιρεία ευθύνεται για την προσήκουσα παράδοση της παραγγελίας στον μεταφορέα, από τη δε παράδοση ο κίνδυνος μετατίθεται στον αγοραστή κατ’ άρθρο 524 ΑΚ.
2. Τρόποι πληρωμής
Με σκοπό την καλύτερη και αρτιότερη εξυπηρέτηση των πελατών της, η Εταιρεία διαθέτει επιλογή τρόπου πληρωμής των προϊόντων της. Στο πλαίσιο αυτό στο δίνεται στον χρήστη η δυνατότητα να επιλέξει, κατά τα αναφερόμενα παρακάτω, τον τρόπο πληρωμής των προϊόντων που τον ενδιαφέρουν να αγοράσει, ήτοι :
2.1. Με Πιστωτική/Χρεωστική/Προπληρωμένη Κάρτα: Κάθε αγορά πραγματοποιείται κατ’ επιλογή του αγοραστή με δυνατότητα εξόφλησης και με πιστωτικές/ χρεωστικές/προπληρωμένες κάρτες VISA, MASTERCARD. Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται σε πραγματικό χρόνο.
Στη διαδικασία αυτή, η Εταιρεία δεν έχει καμία συμμετοχή και τα ευαίσθητα στοιχεία της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας του χρήστη δεν αποθηκεύονται στο σύστημά της, ούτε στην ιστοσελίδα της.
Σε περίπτωση που ο χρήστης/αγοραστής που πραγματοποιεί την συναλλαγή δεν είναι το ίδιο πρόσωπο με τον ιδιοκτήτη της πιστωτικής κάρτας, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη και δεν έχει υποχρέωση επιστροφής χρημάτων.
Σε περίπτωση πληρωμής μέσω PayPal & Viva Payment, ο χρήστης συμφωνεί και αποδέχεται ότι υπόκειται στους όρους και στις προϋποθέσεις λειτουργίας των συγκεκριμένων online παρόχων πληρωμών δεδομένου μάλιστα ότι έχει συμβληθεί μαζί τους κατά την εγγραφή σας ως μέλους τους. Η Εταιρεία ουδόλως ευθύνεται για τις πολιτικές και τη λειτουργία των PayPal & Viva Payment. Σε περίπτωση που επιστραφούν στο χρήστη χρήματα δια μέσου τρίτου παρόχου πληρωμών (λόγου χάρη το PayPal ή πιστωτικές κάρτες) ενδέχεται να επιβαρυνθεί με τυχόν προμήθεια που θα τον χρεώσει ο συγκεκριμένος τρίτος πάροχος βάσει των όρων χρήσης και λειτουργίας του, για τα οποία δεν ευθύνεται η Εταιρεία.
2.2. Με Αντικαταβολή: Η πληρωμή της παραγγελίας μπορεί να γίνει στον μεταφορέα της Εταιρείας courier με την παράδοση των προϊόντων στο χώρο του χρήστη/αγοραστή. Ο τρόπος αυτός πληρωμής ισχύει μόνο εντός Ελλάδος.
2.3. Κατάθεση σε λογαριασμό: Ο χρήστης/αγοραστής μπορεί να εξοφλήσει την παραγγελία του με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό της Εταιρείας. Στην περίπτωση που δεν ολοκληρωθεί η πληρωμή εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραγγελία, αυτή ακυρώνεται. Για να επιβεβαιωθεί άμεσα η πληρωμή του χρήστη/αγοραστή από την Εταιρεία, κατά την κατάθεση του ποσού θα πρέπει να αναγράφεται στην αιτιολογία το ονοματεπώνυμο του αγοραστή και ο αριθμός της παραγγελίας. Τα έξοδα συναλλαγής επιβαρύνουν τον εντολέα. Μετά την κατάθεση των χρημάτων στο λογαριασμό της Εταιρείας ο χρήστης/ αγοραστής θα πρέπει να αποστείλει το καταθετήριο μέσω e-mail στο [email protected].
2.4. Σύμφωνα με τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις, παραστατικά αξίας άνω των 500€ προς ιδιώτες (Απόδειξη Λιανικής) και προς επαγγελματίες/επιχειρήσεις (Τιμολόγιο Πώλησης) θα πρέπει να εξοφλούνται ΜΟΝΟ με τους παρακάτω τρόπους:
- Χρέωση σε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα
- Πληρωμή μέσω PayPal ή Viva Wallet
- Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμο
Γ. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ
Λόγω της φύσης των προϊόντων μας, τα οποία είναι τρόφημα, δεν δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις που αναφέρονται παρακάτω. Τα προϊόντα μας πληρούν αυστηρά πρότυπα ποιότητας και αποστέλλονται σωστά συσκευασμένα για να φτάσουν σε άριστη κατάσταση
1. Επιστροφές Προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης
1.1. Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα προϊόντα, κατά είδος, ή σε περίπτωση υπερβάλλουσας ποσότητας, ο αγοραστής – χρήστης του Eshop επιστρέφει άμεσα τα προϊόντα στην Εταιρεία, άθικτα και σφραγισμένα, με πλήρη τη συσκευασία τους και τα έγγραφα, που τα συνόδευαν, προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους.
1.2. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στην Εταιρεία καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης της παραγγελίας στον αγοραστή βαρύνουν την Εταιρεία, αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την Εταιρεία τρόπος επιστροφής.
1.3. Στην περίπτωση διαπίστωσης του λάθους, η Εταιρεία αναλαμβάνει τον κίνδυνο μεταφοράς των προϊόντων από τη διεύθυνση του Χρήστη προς την Εταιρεία.
2. Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων
2.1. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το παραδιδόμενο προϊόν φέρει ελάττωμα λόγω υπαιτιότητας της Εταιρείας, ο αγοραστής – χρήστης του Eshop, δικαιούται να μην παραλάβει ή να επιστρέψει άμεσα το ελαττωματικό προϊόν (άθικτο και σφραγισμένο) στην Εταιρεία μαζί με όλα τα έγγραφα, τα οποία το συνόδευαν, και με πλήρη τη συσκευασία του. Αν πρόκειται για ελάττωμα που διαπιστώθηκε αργότερα από την παράδοση και η συσκευασία δεν υπάρχει, ή, επίσης, αν η συσκευασία του προϊόντος παραλείφθηκε από τους διανομείς κατά την παράδοση του είδους, δεν απαιτείται η συσκευασία του προϊόντος.
2.2. Η επιστροφή των προϊόντων θα πραγματοποιείται μέσω courier προς τη διεύθυνση της Εταιρείας Μεγάλου Αλεξάνδρου 133 και η Εταιρεία θα βαρύνεται τόσο με τα έξοδα της αποστολής των ελαττωματικών προϊόντων προς την Εταιρεία όσο και με τα έξοδα αποστολής των νέων προϊόντων στον αγοραστή.
2.3. Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος από την Εταιρεία, η οποία θα επικοινωνεί με τον αγοραστή για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.
2.4. Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται αντικατάσταση του προϊόντος, ειδάλλως ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση του προϊόντος σε εύλογο χρόνο. Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής, η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται άτοκα με τον ίδιο τρόπο, με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του αγοραστή προς την Εταιρεία, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
2.5. Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, τον κίνδυνο μεταφοράς/επιστροφής των προϊόντων προς την Εταιρεία αναλαμβάνει η Εταιρεία, ο δε αγοραστής οφείλει να επιδείξει τη δέουσα επιμέλεια για την προστασία των προϊόντων. Σε αντίθετη περίπτωση, την ευθύνη αναλαμβάνει ο αγοραστής.
4.Αλλαγή/Ακύρωση παραγγελίας
4.1. Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν, ο αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με την Εταιρεία και η τελευταία θα προβεί στην ακύρωση ή αλλαγή της παραγγελίας του, χωρίς κόστος. Ανάλογα με τον όγκο της παραγγελίας και τον χρόνο ακύρωσης ή της αλλαγής της και εφόσον προκύψει ζημία της Εταιρείας λόγω αυτής, ενδέχεται να αναζητηθεί από τον αγοραστή η αποκατάστασή της.
4.2. Σε περίπτωση που τυχόν απαιτείται η επιστροφή μέρους ή του συνόλου του τιμήματος που τυχόν έχει ήδη καταβληθεί στην Εταιρεία κατόπιν ακύρωσης ή αλλαγής της παραγγελίας σας κατά τα ανωτέρω, θα επιστραφεί στο χρήστη το αντίστοιχο ποσό άμεσα με τρόπο που θα συμφωνηθεί με την Εταιρεία. Σε περίπτωση που επιστραφούν χρήματα στο χρήστη δια μέσου τρίτου παρόχου πληρωμών (λόγου χάρη το PayPal, Viva Payments, Πιστωτική Κάρτα κ.λπ.) ο χρήστης ενδέχεται να επιβαρυνθεί με τυχόν προμήθεια που θα του χρεώσει ο συγκεκριμένος τρίτος πάροχος βάσει των όρων χρήσης και λειτουργίας του, για τα οποία δεν ευθύνεται η Εταιρεία.
5. Εναλλακτική επίλυση διαφορών
Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ – Alternative Dispute Resolution) για την εξωδικαστική επίλυση εγχώριων και διασυνοριακών διαφορών σχετικά με συμβατικές υποχρεώσεις που ανακύπτουν από συμβάσεις πωλήσεων ή συμβάσεις παροχής υπηρεσιών μεταξύ προμηθευτή εγκατεστημένου στην Ευρωπαϊκή Ένωση και καταναλωτή που κατοικεί στην Ένωση, για να διευκολυνθεί η εύρεση φιλικής λύσης.
Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) παρέχεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και στόχος της είναι να διασφαλίσει περισσότερο ασφαλείς και δίκαιες ηλεκτρονικές αγορές παρέχοντας πρόσβαση σε ποιοτικά εργαλεία επίλυσης διαφορών. Ο καταναλωτής δύναται να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ μέσω της πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ), του Κανονισμού (ΕΕ) αριθμ. 524/2013, η οποία είναι διαθέσιμη στην Ιστοσελίδα:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ, οι καταναλωτές αποσκοπούν στην εξεύρεση της βέλτιστης λύσης για το πρόβλημά τους, είτε με απευθείας επικοινωνία με τον έμπορο, είτε κατόπιν διαμεσολάβησης κάποιου πιστοποιημένου φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που θα αναλάβει τον χειρισμό της διαφοράς.
Στην Ελλάδα, τον ρόλο του σημείου επαφής ΗΕΔ, έχει αναλάβει ο Συνήγορος του Καταναλωτή – Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας και
https://www.eccgreece.gr/el/european-consumer-center-greece/
Λ.Αλεξάνδρας 144, 11471 Αθήνα, Ελλάδα, Τηλ.: +30 2106460284, Fax: +30 2106460784, E-mail: [email protected].
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εναλλακτική επίλυση διαφορών μπορείτε να επισκεφθείτε τις ιστοσελίδες:
http://www.synigoroskatanaloti.gr/stk_odr.html
Ή
Για την εναλλακτική επίλυση διαφορών οι καταναλωτές μπορούν να προσφύγουν σε κατάλληλους φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ), που τηρούν εναρμονισμένες ποιοτικές απαιτήσεις και τις διαδικασίες, προκειμένου να εξασφαλιστεί η πρόσβαση του καταναλωτή σε υψηλής ποιότητας, διαφανείς, αποτελεσματικούς και δίκαιους μηχανισμούς εξωδικαστικής προσφυγής ανεξαρτήτως του τόπου διαμονής του εντός της Ένωσης.
Δ. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ
Η Εταιρεία αναγνωρίζει τη σημασία της ασφάλειας των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, καθώς και των ηλεκτρονικών συναλλαγών και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια και εμπιστευτικότητα των δεδομένων και καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να αποτρέψει οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη ή παράνομη πρόσβαση στα δεδομένα αυτά. Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά στοιχεία των χρηστών, διασφαλίζονται ως απόρρητες με την τήρηση της κείμενης νομοθεσίας για τη διασφάλιση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
Η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), τυχόν ειδικότερης εθνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας για ορισμένους τομείς, της εκάστοτε ισχύουσας ελληνικής νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (Ν. 4624/2019), καθώς και για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών (Ν. 3471/2006, ως εκάστοτε ισχύει) και τις αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ). Για περισσότερες λεπτομέρειες δείτε την Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας μας.